Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e manuais.
Produtos com Defeito
Se o cliente identificar algum defeito no produto, deve notificar a Central de Atendimento imediatamente.
O produto passará por uma análise em até 10 dias úteis, e, se constatado o defeito, faremos a troca ou devolução sem custos adicionais.
Arrependimento de Compra
O cliente tem direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o valor pago pelo produto será reembolsado, incluindo o custo do frete, após a devolução do item e sua inspeção.
Procedimento para Trocas e Devoluções
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone informado no site.
Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto.
O cliente deve embalar o item com segurança para evitar danos durante o transporte.
Troca por Outro Produto
Caso o cliente opte por trocar o produto por outro item, as despesas de envio da primeira troca serão de responsabilidade do nosso e-commerce. Trocas subsequentes terão os custos arcados pelo cliente.
O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: o valor será estornado na fatura do cliente, conforme regras da operadora de cartão.
Boleto Bancário/Transferência: o valor será depositado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, ou feitos sob encomenda, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Produtos em promoção podem ter regras específicas para troca, que serão informadas no ato da compra.
